比亚迪半导体遭证监会问询:8英寸晶圆生产线设备是否面临淘汰?

2022-05-14 12:16:29 文章来源:网络

已经进入创业板IPO注册阶段的比亚迪半导体,突遭证监会问询。

5月12日,证监会官网公布《比亚迪半导体**份有限公司注册阶段问询问题》(下称“《问询》”),向比亚迪半导体及中介机构再次发问。

**核心问题涉及公司子公司购买设备为8英寸晶圆芯片生产线,请发行人补充说明大规模投资8英寸晶圆生产设备的商业合理**,相关设备是否面临淘汰及跌价风险。

其次是两次回复中,发行人对于2022年净利润预测有差距,证监会要求发行人及中介机构核实相关预测是否审慎。

第三个“灵魂问询”是,发行人约6成**来自控****东比亚迪**份,且同类产品关联销售毛利率高于非关联销售。请说明发行人是否具备独立经营能力,是否存在大**东向发行人输送利益的情形。

过去一年时间里,芯片短缺已经成为汽车产业发展的一大掣肘。在此背景下,背靠比亚迪的半导体项目,在各路机构“众星捧月”之下,分拆后估值迅速推到300亿。

但其IPO上市之路并不顺利,除了提交注册阶段还要被问询独立**等问题,此前三次被深交所中止其发行上市审核,原因主要是聘请的北京市天元律师事务所被证监会立案调查、IPO申请文件中记载的**务资料已过有效期。

耐人寻味的是,比亚迪半导体从头顶“车芯****”的光环到IPO之路却横生波折,到底是因为流年不利还是另有隐情?

30亿购买面临淘汰的设备?

证监会的**问题,是关于公司购买资产设备方面。

上述《问询》提到,申报材料显示,济南半导体向第三方购买晶圆生产线及土地等资产,本次购买的设备主要为8英寸晶圆芯片生产线设备。

根据招**书,2021年8月24日,比亚迪半导体与济南高新**金投资有限公司、济南产业发展投资集团有限公司合资设立济南比亚迪半导体有限公司,总计49亿注册资本中,比亚迪半导体出资比例为77.75%;济南高新**金投资有限公司出资比例为13.85%;济南产业发展投资集团有限公司出资比例8.40%。

该投资项目实施后,将形成年产36万片8英寸硅基功率器件产能,预计2021年增加2554.23万元的折旧摊销费用,2022年将预计增加2.75亿元的折旧摊销费用。

公司表示,新增重大投资项目导致折旧摊销、**份支付、利息费用等固定费用增加,进而导致未来年度盈利能力下滑的风险。

对此,证监会提问,目前多数国际主流半导体设备厂商将资源更多的投入在12英寸设备研发及生产上,已停止或减少8英寸厂晶圆设备的生产。

“发行人未充分说明仍大规模投资8英寸晶圆设备采购的合理**。大规模投资8英寸晶圆生产设备的商业合理**,相关设备是否面临淘汰及跌价风险?”《问询》表示。

以及相关资产的评估方法及评估过程,作价依据及其合理**,此次收购资产的设计产能与测算产能是否匹配。相关可辨认资产公允价值的确定依据及合理**等方面。

众所周知,晶圆尺寸越大,工艺越先进,晶圆尺寸越小,工艺越落后。这是因为晶圆尺寸越大,切割的芯片越多,单个芯片的生产成本也就越低。

因此,将8英寸产线转为12英寸产线成为近年来许多代工厂商的共同选择,8英寸的扩产动力远不及12英寸。

根据集邦咨询研究,2020~2025年全球前十大晶圆代工厂的12英寸约当产能年复合增长率约10%,CAGR约13.2%;8英寸方面因设备取得困难、扩产不符成本效益等因素,晶圆厂多半仅以产能优化等方式小幅扩产,CAGR仅3.3%。

值得关注的是,在市场需求提升,以及新冠肺炎疫情导致的供需失衡等因素的共同作用下,8英寸产能的供应日渐紧张。

比亚迪半导体招**书称,8英寸晶圆产能增速难以匹配下游领域快速增长的市场需求。产能利用率方面,**括台积电、中芯国际等主要晶圆代工厂的8英寸晶圆产能利用率通常超过90%;市场需求方面,8英寸晶圆主要用于非摩尔定律器件的生产,现阶段大部分车规级功率半导体仍主要在8英寸晶圆上生产。

设备供应方面,多数国际主流半导体设备厂商已停止或减少8英寸厂晶圆设备的生产,导致了短期内晶圆厂新增8英寸晶圆产能的主要方式为购买二手设备,且二手设备在市场上也处于供不应求状态。

比亚迪半导体以30.5亿元,购买济南高新科技成果转化经纪有限公司拥有的晶圆制造设备,该套设备用于8英寸晶圆制造,**括光刻机、离子注入机等关键设备。

然而,5月12日,据媒体报道,有电源管理芯片厂商指出,多个采用8寸晶圆的产品已转向12寸制程,且高通、苹果、联发科等大客户进入12寸制程后,陆续放弃此前已争取到的8寸产能。

业内人士由此判断,随着高通和联发科等寻求转向12英寸制造电源管理IC,二、三线晶圆厂将在2023年释放更多可用的8英寸产能,届时有望空出更多产能。

两次盈利预测差距较大

与此同时,证监会发现,比亚迪半导体对盈利预测存在较大差异。

《问询》指出,发行人向深交所提交的第二轮问询回复中,上述两次预测差异较大,例如前次预测,济南项目晶圆产量为16万片时,发行人预计2022年净利润为0.67亿元;此后向深交所提交的专项说明中,晶圆产量为15.81万片时,发行人2022年预计净利润为2.77亿元。

雷达**经注意到,去年底的第二轮问询回复时,比亚迪半导体认为对上述8英寸晶圆产能收购不会导致公司2022年业绩亏损。

这是因为,发行人基于在手订单预计济南项目实现**终**约14.5亿元。根据产能规划,济南项目晶圆将主要用于车规级功率模块的生产,由在手订单全部覆盖。

保持其他假设不变,如果济南项目产能爬坡分别达到年产12万片、16万片和20万片,三种情形下济南项目对公司整体业绩的影响分别为0.2亿元、0.67亿元和1.14亿元。

针对前后两次预测的差异,证监会要求发行人补充说明,两次预测的假设条件、测算方法、测算结论是否存在较大差异,如是,请说明原因,发行人相关预测是否审慎。

以及相关资产尚未与原有业务整合、尚未运行的情况下,未来业绩预计的合理**、整合未达预期的风险及对持续经营能力的影响。

除此之外,监管发现中介机构对发行人关于资产收购相关事项的核查结论表述为“若未来业务的开展与管理层的销售规划不一致,则可能会导致增加关联方交易规模及比例”。

“在发行人的一系列假设基础上,不考虑假设范围外的情况可能产生的影响,管理层关于折旧摊销、**份支付、利息支出等三项支出不会导致发行人2021年、2022年业绩亏损的结论具有一定合理**”。

证监会要求发行人说明新能源行业退坡政策、汽车厂商受疫情及相关零件短缺对发行人持续经营能力产生的影响,并对相关情况进行风险提示。

**信息显示,刚过去的4月份,受到疫情影响,产业链开工和零部件供应受损叠加物流压力下,新能源车销量出现大幅下滑。数据显示,4月我国新能源乘用车**销量为28万辆,环比下降38.5%;零售销量28.2万辆,环比下降36.5%。

此外,证监会要求保荐机构、申报会计师对上述事项进行核查,并发表明确意见。结合收购资产规模超过发行人资产规模,且尚未运行的情况,在发行人未出具盈利预测的情况下,说明向交易所提供的首发申请文件中相关核查意见是否审慎、是否勤勉尽责。

“去比亚迪”化进展缓慢

监管另一个重磅问询指向比亚迪半导体的关联交易与独立**方面。

据**资料,比亚迪半导体前身为比亚迪微电子,成立于2004年10月。2020年4月,比亚迪正式拆分半导体业务,比亚迪半导体开启独立融资之路。

天眼查显示,拆分后的一年时间内,比亚迪半导体就获得了3笔融资,其中不乏红杉资本、中金资本、小米集团、联想集团等几十家投资机构。

IPO进程开启后,在车载芯片供应不足加剧的背景下,以汽车功率芯片为核心业务的比亚迪半导体,被中金公司直接给出了高达300亿元的估值。

不过,含着金钥匙出生的“富二代”,依然离不开比亚迪的支持。根据招**书(注册稿),2019年、2020年和2021年,比亚迪半导体向关联方比亚迪的销售金额分别为6.01亿元、8.48亿元和20.06亿元,占营收比例分别为54.81%、58.84%和63.37%。

且2020年和2021年,持有发行人0.098039%**份的经销商天河星,同样是公司第四大客户,销售金额均在**级别。

报告期内,公司向关联方销售的产品**括功率半导体、智能控制IC、智能传感器和制造及服务等类别。通过对比发现,向关联方销售的各类产品毛利率,与可比上市公司接近。

但《问询》表示,根据申报材料,发行人约六成**来自控****东比亚迪**份,且同类产品关联销售毛利率高于非关联销售。2021年,发行人控****东比亚迪**份净利润下滑34.03%,发行人业绩增长649.54%。

证监会要求发行人说明,结合比亚迪**份同类产品的采购数量、价格及关联占比情况,说明发行人是否具备独立经营能力;是否存在大**东向发行人输送利益的情形。

进一步说明基于市场化谈判向非关联方开拓业务的具体体现,非关联方客户的开展成果,非关联交易是否存在基于与发行人控****东的业务合作或配套等关系而发生的情形,说明相关金额及占比,发行人是否具备独立面向市场**客户的能力。

以及2020年、2021年发行人向比亚迪供应链采购服务费率下降的原因。

比亚迪2021年全年业绩报告显示,公司实现营收2161.42亿元,同比增长38.02%,但其归属上市公司的净利润却只有30.45亿元,同比下滑28.08%,增收不增利态势明显。

近期,比亚迪投资逾百亿的长沙工厂深陷“排污门”。据悉在周围居民持续投诉、调查组进驻后,目前部分产线已停产整顿。

数据显示,今年一季度,长沙比亚迪生产汽车6.25万辆,占比亚迪**总产量的21%。业内预计此番停产,或对处于急速扩长期的比亚迪造成一定影响。

而证监会关注的非关联方客户开发方面,比亚迪半导体表示,报告期内公司第三方销售拓展虽呈上升趋势,但短期内第三方销售总体规模仍较小。

实际上,招**书显示报告期内发行人向关联方销售商品、提供劳务及合同能源管理服务的金额占营业**的比例分别为54.86%、59.02%和63.37%,呈上升趋势。

根据申报材料,比亚迪**份作为控****东,持有比亚迪半导体72.30%的**份比例。外界普遍认为,目前情况下,压缩比亚迪半导体的关联交易并非易事。

从比亚迪角度而言,缺芯焦虑下比亚迪半导体会优先供应母公司需求;即使产能剩余、或者市场不再缺芯,作为竞争对手的其他整车厂,顾虑之下也很难去向比亚迪半导体采购。

况且,半导体是典型的长周期行业,在车规级半导体长期被国际厂商垄断的背景下,国内车企供应链转向国产芯片,从产品适配到**和完成转换,需要花费较长的时间。

自2017年上市至今,欧派家居以30.11%的复合增长率,开启增长加速度。整体营收规模,从2017年的71.34亿元,飙升至2021年的204.42亿元,成为定制家居行业**突破200亿大关的企业。从100亿到200亿,欧派家居仅用了3年时间。

驱动欧派家居快速成长的因素有很多,“以消费者为中心”,无疑是其中**关键的一个。过去28年,欧派家居将“与消费者实现价值共振”视为重要的发展目标。聚焦“消费者价值”实现,欧派家居在深化落地大家居战略的同时,同步在设计、品质、交付和服务四大维度,持续构建和夯实自身的竞争力,并取得了业绩和口碑的双丰收。

截止2021年年底,伴随着“有家有爱有欧派”这句耳熟能详的广告语,欧派家居累计服务家庭已经突破5000万个。

全景透视

欧派打动5000万+用户的背后,是一张系统、细颗粒度、持续升级的“价值共振”网

无论是工业资本时代、信息时代、PC互联网时代、移动互联网时代,乃至即将到来的万物互联、智能互联时代,所有商业的本质都是——如何用更好的服务、更好的产品,为消费者创造价值,实现价值。

过去28年,欧派家居不仅见证了中**居消费的升级与变迁,同时也不断以实际行动引领和践行着“助力人们构建**好生活”的品牌承诺。聚焦定制家居消费过程中,与消费者切身利益密切相关的设计、品质、交付和服务,构建了一个系统、细颗粒度、持续升级的“价值共振”网。

一、设计为魂

汇集全球高端设计、**学圈层,推动多元家居艺术审**与个**化需求的**融合

欧派家居高速成长的28年,是国人生活从刚需走向舒适、**致的28年,同时也是国人审**意识觉醒、设计消费升级的28年。

1、汇聚全球高端设计、**学圈层,占据设计制高点

伴随着消费需求的升级及审**意识的提升,设计不止是家居消费的刚需,同时也是引领家居行业升级和推动企业持续增长的核心动力。欧派作为**产品设计追求创意写入品牌标识的定制家居品牌,同时也是率先立足国际视野,坚持用“设计为企业赋能”的定制家居企业。

早在2010年,欧派便携手意大利设计巨擘,极简设计大师SergioCastiglia赛乔和新锐全能设计师MarcoBortolin马克,共同成立了意大利设计联盟和米兰**学研究中心。

在两位国际大师的带领下,欧派家居超过百人的自主研发团队,每年会耗费9个多月,深度走访全球多个**和地区,全面挖掘现代家居艺术的灵感,用国际化思维研判潮流设计要素,进而将多元化的家居艺术审**,融入到****家庭的生活之中。

在上述基础之上,为了进一步强化企业的设计竞争力,欧派家居还分别于2017年成立了欧派意大利设计院,于2021年发起了铂伦斯全球设计奖。

2、高研发投入,“狼**”又不失**细的设计机制

在立足国际视野,集结全球高端设计、**学圈层,高举高打占据全球设计制高点的同时,欧派同步以高研发投入和完善的综合设计系统和**细的设计管理著称。

****报数据显示,2021年欧派家居产业研发投入超过9亿,研发人员的数量超过2900人。截止2021年年底,服务欧派家居的设计师超过10000名。与此同时,欧派家居还拥有业内**为**细的设计系统和**为“狼**”的设计机制。

欧派的综合设计系统,**括产品设计、深化设计、展示设计和家装设计,其中**为核心的是产品设计。为了提升产品的设计竞争力,欧派家居每年都会发动**各品类的产品研发部门及国内外的专业设计工作室,进行激烈的比稿竞争,并建立了**括大众评审、专家评选在内严谨打分机制。仅仅是欧派家居**,每个开发小组每年都要打样几百套。**终,每个品类通常只会有8-15套含金量**高的新品推向市场。

欧派在设计机制层面的“狼**”,还同步体现在专利买断和定向开发上。在整合全球优质供应链的同时,欧派会通过专利买断优选花色,联合国内外专业设计工作室定向开发专利的五金门铰、吊码、拉手等,进一步强化欧派家居的设计独特**和设计优越**。

3、用统一设计**和系统设计培训,确保欧派总部的好设计能够“设计到家”

由于定制家居企业的终端设计师水平层次不齐,“如何让总部层面好的产品设计,变成用户家里好的方案设计”一直是困扰家居企业的一大顽疾。

截止2021年年底,欧派不仅是**一个提出“设计到家”的定制家居品牌,同时也是**一个通过确立设计管理制度保障“设计到家”的定制家居企业。欧派家居全国超过7000家门店,不仅被要求严格执行统一的设计**,而且必须接受统一的设计培训,考核达标方能上岗。同时,终端门店所有的设计方案,在正式排单生产前,都要接受总部AI系统的审核,以保障设计方案的合理**。

此外,为了进一步适应国内住房结构的复杂**和生活需求的多样**,欧派依托28年来积累的设计、营销大数据,在**准解读国人家居生活需求的同时,提出了**括全空间定制、全生命周期定制、兴趣定制、健康厨房“五区三步”、高颜整家定制等在内的诸多定制设计方法论,不仅为整个定制家居行业一再树立新的标杆,同时也在反向赋能终端设计师的成长。

二、品质为先

以健康环保为主线,汇聚全球顶级供应链,让**工品质成全系标配

回顾欧派家居28年的高速发展历程,我们不难发现,聚焦消费者价值实现,欧派的第二个着力点是品质。如何给终端消费者提供安全、健康且耐用的定制家居产品,则是欧派旗下各品牌和各品类开启品质升级的源动力。

1、是环保定制的佼佼者,同时也是健康厨房的领军者

家作为承载**好生活的容器,健康和环保与全家人的健康安全密切相关,不止是家居消费的红线,同时也是企业的基准线。早在品牌创立伊始,欧派对此便有了深刻的认知,绿色环保因此被视为欧派生产经营的根本。

在全屋定制领域,欧派一直是环保定制的佼佼者。从普及E0级板材的环保1.0时代,到倡导无醛添加的环保2.0时代,再到柜身净醛的环保3.0时代,直至2022年的整柜净醛、整家环保的环保4.0时代,欧派不止是环保定制升级的引领者,同时也是整家环保的领创者。2021年,欧派创新推出的净醛抗菌爱芯板,凭借无醛添加、净醛、抗菌、防霉、净TVOC五大优势,更是获得了**括NAF、新国标ENF和瑞士SGS在内的三大权威国际**,成为带动欧派衣柜突破百亿大关的王牌。

在定制橱柜行业,欧派也是健康厨房的领军者。早在2006年,欧派橱柜便率先获得“**环境标志**”,成为行业**家拿到环保十环**的橱柜品牌。2021年,欧派橱柜首次将健康科技材料融入厨房,携手广东省科学院微生物研究所研发推出欧派Health+抗菌板,为消费者提供健康厨房空间解决方案。2022年,欧派橱柜将健康布局延伸至整个厨房,完成了360°全厨生态健康系统的多维升级,引领行业迈入健康厨房2.0时代。

截止2022年4月底,除了核心的柜类定制产品,欧派家居旗下的欧铂尼木门、护墙板等,也在全面开启环保升级。依托多品牌、多品类的战略布局,欧派不仅率先构建了**括衣柜、橱柜、木门、护墙板等在内的环保、健康产品矩阵,而且坐拥欧派Health+抗菌台面和净醛抗菌爱芯板两项核心专利,构建起了友商短期内难以企及的差异化优势。

在疫情环境下,新生代消费者对于环保、健康的追求热度空前,欧派在大基数的情况下实现超高速增长,除了行业洗牌引发的头部效应显现,也离不开欧派在健康、环保层面的**准卡位和断层领先。

2、整合全球优质供应链,铸就一流品质和**工细节

在严把环保健康关的同时,为了让欧派的产品品质经得起时间的考验,欧派一方面通过整合全球优质供应链为欧派进行品质加持。另一方面,通过引进全球顶级智造行业领先的工艺技术,为产品注入远高于行业**的**工细节。

**资料显示,欧派95%以上的供应商都是世界级的大牌配件供应商。其中**括被誉为五金界“爱马仕”的萨丽奇、德国海蒂诗、雷诺丽特、夏特,英国泰特、奥地利百隆、西班牙拉米、现代&LC等等,一流的元器件加上一流的主材、辅材供应商,铸就了欧派家居世界一流的品质。

在智造端,通过引进德国豪迈生产线、瑞好封边条,欧派实现了全系产品的高质量柔**生产线。同时,通过采用远高于行业**的吊码挂片、德国慧鱼尼龙锚栓、进口二合一连接件、隐藏式板托等顶级配件和**工工艺,欧派无论是柜体的承重**、耐用**,还是柜体的防潮、防水、防污等**能,又或是封边条的粘合系数、阻尼铰链的耐用系数等,均远高于****。

为了确保产品的高质量交付,欧派不仅用系统检测制度设置了严格的产品上市门槛,而且新品上市前,必须要经历开模、改进、验收等一系列流程,**少6个月后才能**终量产。产品在出厂前,除了机器对产品进行扫描检查,**后还有人工对产品再进行两次核对和质检。量产之后,欧派还会对产品品质持续跟踪半年,以确保产品的品质稳定**。

“用造飞机的**神造橱柜”,被视为欧派28年品质初心的**佳诠释。好的品质不止为欧派家居沉淀出了口碑,同时也带来了源源不断的回头客。截止2021年年底,超过50%NPS值(客户净推荐值),被视为欧派产品品质的**佳佐证。

三、交付为王

利用先进的信息化系统打通全链路,持续提升交付质量与交付效率

从一个房子到一个家,由初步沟通到**心设计,再到**交付,通常需要较长时间的等待。如何缩短交付时间,提高效率,让消费者实现“所见即所得,所感即所要”,是欧派家居追求与消费者价值共振的第三个着力点。

1、辐射全国的产业链布局和超过7000个渠道服务网点,是欧派**准交付的基础

经过28年的高速发展,欧派在全国建立了五大生产基地,每个基地都可以生产全品类产品。订单高峰期,不仅可做到机器24小时运转、工人三班制上班,而且物流半径可控制在8小时内。

与此同时,欧派在全国拥有超过7000家终端门店,10万+专业的设计、销售、安装服务团队,形成了强大的终端交付服务能力。欧派还拥有全国2000多个专业服务团队、全国免费服务热线、统一**的售后服务,为消费者提供及时、完善、无忧的售前、售中、售后服务,保障定制服务的落地。

与此同时,欧派还在行业内首推干仓配模式,全国已有56个中心仓,覆盖26个省市区域,专业、智能的仓储与配送,以及自研开发TIMS管理系统,进一步保障了定制交付**后1一公里专业化和人**化。

2、行业领先的信息化系统,打通了**准交付的“任督二脉”

欧派的交付不仅拥有强大的后端制造系统作为基础,庞大的终端网络作为支撑,同时作为行业内率先落地数字化战略的定制家居企业,欧派同步利用行业领先的信息化系统,打通了**准交付的“任督二脉”。

欧派后端强大的AI智造系统,实现了销售、研发、生产制造、物流运输的前后端打通。全球订单,可24小时传送到总部,AI智能受理、AI智能审图、AI智能秒级排产。生产指令24小时传送到全国五大生产基地,智能备料、智能切割、智能封边、智能打孔、智能分拣。产品**快可实现7天交付,行业内望尘莫及。

由于家装流程的复杂**和交付的特殊**,真正让客户满意的交付,并非**的短周期,为此,欧派特别研发了更加人**化的OAP交付信息化系统,可以基于客户不同的定制需求,**括到货时间、安装时间,以及其它因素引起的交付日期更改,智能匹配让客户满意的交付时间。在商场设计师传单阶段,系统会进行1次确认,明确客户需要的交付时间,系统进行排产(或加急或推后),生产基地接收排产指令后,会联系商场再次进行安装时间的确认,之后正式进入排产环节,以确保产品交付到家的时间不早不晚、刚刚好!

在从下单到完成交付的完整定制流程中,消费者不止可以通过免费服务热线,实时跟踪订单情况,同时也可以通过欧派的官方小程序,实时查阅到生产进度和订单交期。小程序搭载了催单模块,可一键接入总部人工客服。对于终端消费者而言,通过官方小程序,可以直达工厂查看订单情况,不仅可以防范个别经销商跑路或者收钱却未下单的情况,而且可以进一步确保订购产品的按时、按质、按需交付。

四、服务为本

以大家居战略为支撑,不止让消费者实现了定制消费的一站式服务和一揽子搞掂,而且用制度保障了全流程的放心、安心和省心

定制家居消费的本质不是一个产品,而是一个服务流程。伴随着定制家居消费从“买产品”到“买服务”的转变,企业与企业之间需要PK的不止是设计力、产品力和交付力,还有服务力。

在过去的28年,聚焦服务力的提升,欧派既有战略层面的高举高打,同时也有战术层面的**细部署。

1、一站式服务、一揽子搞掂

在战略层面,早在2016年,欧派便明确了一站式服务、一揽子搞掂的大家居发展战略。为了落地和深化大家居战略,欧派在采用多事业部发力构建多品类矩阵的同时,对内推动多品类的融合,升级整家定制战略,多维度试水装修、定制一体化,对外推出多品类集成大家居店,同时整合主材、辅材、家配供应链,以“整装大家居”打通家装和整装渠道。截止2021年年底,欧派不仅真正实现了整家一体定制,而且实现了欧派整家定制的全渠道触达。

2、“金保姆”服务&管家式终端

在战术层面,欧派将发力点聚焦服务保障体系的构建以及售后服务机制的管控上。

早在2010年,欧派就在行业内率先推出“金保姆”服务,并以“金保姆”服务保障体系为支撑,构建起了完善的服务网络和成熟的服务机制。欧派的“金保姆”服务保障体系,涵盖上门测量、电脑跟踪、定期检修、5年质保、终身维护等16道一站式服务,可为全球欧派用户提供管家式服务保障。

在“金保姆”之外,基于对消费者显**和隐**需求的大数据捕捉,为了让用户更加放心、安心、省心,真正全方位体验到欧派28年来对服务的**益求**。欧派还提出了“管家式”终端和4S沉浸式服务体系。无论是从导购人员的诚心介绍、设计师的耐心沟通,还是送货物流的快速准时、安装师傅的**湛手艺等,全部制度化、流程化和**化,以确保总部的服务政令能够直达终端,并真正让消费者**。

3、双向督导,严把售后服务关

定制家居消费是一个多痛点的消费,再好的产品,再好的服务,也不代表一定不会出现售后问题。为了把控好跟服务质量密切相关的**后一环,欧派强化了对终端安装师傅的专业培训,增加了竣工验收环节。同时,要求每个商场和门店,设立监理岗,用正向激励+反向激励的政策,推动安装质量的提升。

此外,欧派上线了积分制的“晒家”小程序,鼓励真实用户“晒家”和对服务自己的门店进行“服务评价”,进而反向督导商场积极解决产品售后问题。与此同时,**小程序“报修”和“投诉”按钮,可直接对接总部客服,并在24小时内得到总部的人工回复处理,让消费者担心的售后问题又多了一道强有力的保障。

结语

欧派董事长姚良松曾说:“企业存在的理由就是迎合消费者需求!”

过去28年,基于对用户需求的**准把握,以及来自整个欧派家居集团的机制支撑,欧派不仅聚焦消费者价值的实现,织就了一张有担当、有情怀的“价值共振”网。与此同时,欧派也用28年的高速增长,再度印证了一个企业发展的真理:“一个企业,只有不断挖掘新的用户需求,不断重新定义和用新的方式、新的产品,持续为用户提供价值,企业才会生生不息”。

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